ГОСТ обеспечивает безопасность клиентов и грумеров

Елена Травинская, руководитель груминг-студии «Как кошка с собакой» 

С 1 января 2015 года вступил в действие ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. Груминг-услуги. Общие требования». Что изменило принятие национального стандарта в отрасли рассказала разработчик ГОСТ Р, руководитель груминг-студии «Как кошка с собакой» Елена Травинская.


Что послужило отправной точкой для разработки ГОСТ Р?

По инициативе СПЗ для упорядочения ситуации в сфере продукции и услуг для непродуктивных животных был создан и зарегистрирован в Росстандарте Технический комитет №140, который  занялся разработкой национального стандарта по общим требованиям к груминг-услугам.

Еще несколько лет назад наряду с качественными салонами на рынке работали многочисленные новички. В результате профессиональными грумерами считали себя даже те, кто только купил дорогую машинку и ножницы. Никакой теоретической базы, правил осуществления профессиональной деятельности в груминге не существовало. Поэтому перед ТК №140 стояла цель структурировать и упорядочить рынок услуг, создать необходимые и достаточные условия для нормальной работы, обеспечивающие безопасность и здоровье, как клиентов, так и самих грумеров.



Стоит отметить и неподготовленность потребителя. До сих пор многие не умеют оценивать уровень салона, полагая, что получат за разные деньги одну и ту же услугу. Если в груминге будут установлены точные критерии уровня мастеров и качества оказываемых услуг, информация пойдет в широкие массы, и люди будут знать о том, что они могут получить за свои деньги.

Кроме того, ГОСТ ввел положение, согласно которому в салоне обслуживаются только здоровые вакцинированные животные. Это существенно сокращает риск заболевания для владельцев и питомцев. Таким образом, стандарт дисциплинирует и клиента, который должен более ответственно относиться к своим питомцам, делая прививки и контролируя состояние их здоровья. Пункт, согласно которому грумер вправе отказаться от работы с животным, представляющим опасность (из-за возможного заболевания или неадекватного поведения), защищает мастера.

Несмотря на возникавшие в процессе разработки ГОСТ Р возражения, касавшиеся возможности подстричь собаку на любой табуретке, было важно определить «человеческие» условия труда, поэтому стандарт устанавливает нормы по освещенности, наличию вентиляции, определяет параметры рабочего места. ГОСТ заложил основу для структурирования уровня предлагаемых на рынке груминга услуг и в этом качестве стал полезен для  потребителя. Наведение порядка на рынке груминга дает ему уверенность в правильности проведения процедур и сохранении здоровья его питомца во время нахождения в груминг-салоне.

На что опирались при разработке ГОСТа?

В первую очередь, был проведен анализ состояния рынка груминга в России и оценка регулирования сферы груминга в других государствах.

Подобных созданному ГОСТу стандартов за границей нет, а регулированием этой сферы в большинстве случае занимаются общественные организации, которые взяли на себя проведение обучения, сертификацию грумеров и т.д. В ряде государств есть нормы по обучению мастеров, но нигде нет стандартов, определяющих работу салонов.

При разработке национального стандарта мы обращались и к российским СанПинам. Но анализ, например, правил для парикмахерских показал, что на использовании одинаковых инструментов сходство заканчивается. Мы отличаемся даже в отношении отходов – тяжелого человеческого волоса и объемного собачьего пуха.

Какие преимущества работа по ГОСТу сегодня предоставляет салонам?

ГОСТ – это коллегиально разработанный документ, который учитывает все возможные «подводные камни» в деятельности самого салона и защищает его от непредвиденных нарушений.

Когда работа в салоне построена на основе строгой системы, а не стихийно, он может принимать на себя ответственность за благополучие клиентов, за результат оказываемых услуг, гарантируя, что всё будет выполнено в соответствии с отработанными технологиями. Отработанная последовательность операций позволит получить оптимальный результат.

Помимо этого, наличие сертификата, подтверждающего соответствие салона требованиям стандарта, привлекает клиентов. Выбирая место оказания услуг, потребитель оценивает стоимость, комфорт и качество. Салон отбирает персонал по обученности, таланту и ответственности за выполнение работы, поэтому организация гарантирует уровень услуги, в отличие, например, от услуг, предлагаемых «одиночками» на досках объявлений в интернете.

Если салон действует в соответствии с государственным стандартом, разработанным с учетом многолетнего опыта профессионалов, это гарантирует уровень подготовки мастеров, а значит и высокое качество услуги.

Как Вы оцениваете изменения, происходящие в груминге в последние годы?

С развитием зооиндустрии потребитель постоянно ищет пути удовлетворения своих растущих потребностей, а с увеличением спроса возникает и предложение - рынок расширяется, открываются новые салоны и кабинеты. А развитый рынок требует регулирования. И документы, подобные ГОСТу, профессиональному стандарту и будущему образовательному стандарту в груминге позволяют оптимизировать предложение услуг в нашей сфере, создать здоровую конкуренцию, увеличить уровень подготовки мастеров и удовлетворенность клиентов. 

*На сайте мы публикуем интервью экспертов, с остальными материалами можно ознакомиться, скачав номер в формате pdf