Анна Пенькова: Каждому клиенту хочется быть уверенным в качестве услуги, которую он получает

Анна Пенькова, руководитель студии «Мой любимый грумер», г.Красногорск

Анна Пенькова рассказала нашему журналу, почему она решилась на сертификацию своего салона в соответствии с ГОСТ.

О системе сертификации я узнала несколько лет назад, когда проходила Курсы повышения квалификации у Романа Фомина. У меня сразу было принято решение о сертификации своей Студии «Мой любимый грумер». Но произошло это конечно же не сразу. Надо было создать все необходимое для успешного прохождения сертификации. Так зародилась цель.

Я считаю, что это очень важно правильно, грамотно, надежно подойти к вопросу обслуживания клиента. Ведь каждому клиенту хочется быть уверенным в качестве услуги, которую он получает и месте, в котором эта услуга предоставляется. Помощником в этом выступил СПЗ. В ГОСТ грамотно и доступно изложены все требования к салону, к сотрудникам и предоставляемым услугам. И вот цель достигнута! Результат - недавно пройденная сертификация! Это гордость, достижение и большой стимул для движения вперёд!

Вернуться к содержанию журнала

English summary

Anna Penkova: Every customer wants to be confident in the service quality

The grooming-studio „Moy lyubimiy grumer” was certified according to the national standard GOST “Grooming-services. General requirements”. The Head of the company Anna Penkova told us about her motivation. She believes that it is extremely important to have a correct and reliable approach to the customer service.

Every customer wants to be confident in the service quality and the place where this service is provided: "The Union of Animal Industry Enterprises helped us to reach our goal. The GOST contains all the requirements for salon, staff and services provided. Now the goal has been achieved! The first result of it is the fact that we passed the certification successfully! This is a great achievement and motivation to move forward!"